Política de Devoluciones

TITULARIDAD DEL SITIO WEB

Nombre del titular: Alfonso Espinosa Gil
Domicilio social: Paraje El Blanco, s/n.
Población: Caudete
Provincia: Albacete
C.P.: 02660
CIF: 29522490N
Teléfono de contacto: 661 762 197
Correo electrónico: info@melocotonesalfonso.com

A continuación, te explicamos las condiciones generales y particulares de nuestra política de devoluciones.

Normas generales

Como norma general, los productos alimentarios y perecederos NO se pueden devolver, a menos que se pueda acreditar que se encuentran en un mal estado de conservación o deterioro, que hacen imposible su consumo.

Para solicitar la devolución, te sugerimos que tomes fotografías con el teléfono móvil, señalando los puntos en los que sea más claro y evidente el mal estado del producto.

Los productos envasados abiertos NO se podrán devolver, excepto que se acredite igualmente su mal estado de conservación. De nuevo, la mejor forma de acreditarlo es mediante una fotografía del mismo.

Comunicación

Debes comunicar tu petición siempre por escrito, dirigiéndote a nuestro buzón de correo en info@melocotonesalfonso.com

NO se aceptarán solicitudes de devolución que no vengan por escrito, por este canal y con las correspondientes fotografías. Estas medidas no sólo evitan abusos sobre nuestro negocio, sino que también te protegen como cliente, al crear evidencias documentales del momento exacto en que haces la petición y sus motivos.

NO se aceptarán solicitudes por redes sociales o servicios de mensajería instantánea como WhastApp o Telegram. El único medio de comunicación es el correo electrónico.

Plazo

En el desistimiento, la rapidez es lo más importante, por lo que te aconsejamos que si recibes un producto en mal estado y te das cuenta en el momento del reparto, lo señales a nuestro empleado para que lo retire en ese mismo momento.

En caso contrario, haz las fotos y remite el mensaje lo antes posible y siempre en el plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.

Información

En el correo que mandes formulando la petición de desistimiento, debes incluir tu nombre, primer apellido, teléfono de contacto, el número de pedido y la fecha en que se hizo. Estos datos son necesarios para que podamos localizarlo.

En el mismo mensaje debes indicar si quieres que se te entregue el mismo producto en buenas condiciones (sustitución) o quieres anular la compra (desistimiento). En el primer caso, te llevaríamos el mismo producto durante la recogida. En el segundo, procederíamos a la devolución del dinero.

Recogida

Una vez que hayamos comprobado el pedido y verificado que la información es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar el momento en que podamos pasar a recoger el producto. Nosotros nos haremos cargo de esta tarea y correremos con los gastos. No tienes que preocuparte por nada.

Entrega

Si vives cerca y quieres acelerar la devolución, siempre puedes acercarte por nuestra finca situada en el Paraje El Blanco de Caudete, donde te atenderemos directamente para la recogida o cambio de los productos defectuosos, en función de la opción que elijas. Recuerda que el horario de trabajo en nuestra finca es de 08:00 a 14:00 horas. No podremos atender entregas fuera de ese horario.

Reembolso

Cuando hayamos efectuado la recogida, procederemos a hacer la devolución del importe correspondiente a los productos devueltos en el plazo máximo de 14 días y, aunque pondremos siempre todos los medios para que ese plazo se acorte al máximo y quede en las primeras 48 horas.